SIK SORULAN SORULAR
Saat 16:00’a kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün kargoya verilir ve en geç 3 gün içerisinde elinize ulaşmaktadır.
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo, Mng Kargo ve Ptt Kargo ile gönderilmektedir.
butikmelina.com Türkiye’nin her yerine ürün teslimatı yapmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi bulunduğunuz lokasyonda yok ise Mobil Bölgelerden belli günler içerisinde dağıtımı sağlanacaktır.
Şuan sadece Türkiye sınırları içerisinde dağıtım sağlamaktayız.
Siparişinizi iptal etmek için 0 537 674 75 35 numaralı destek hattımızı arayarak ve ya İletişim bölümünden bize yazarak iptal işlemlerini başlatabilirsiniz.
Siparişiniz teslimata verilmeden önce hasar kontrolünden geçmektedir. Bu sebeple ürünlerimizin hasarlı gönderimi önlenmiş olur. Buna rağmen ürününüz hasarlı bir şekilde geldi ise; Kargo Görevlisi siparişinizi adresinize ulaştırdıktan sonra teslimat sırasında dış pakette hasar kontrolü yapın, hasar gördüğünüz taktirde Hasar Tesbit Tutanağı hazırlatın. Hasarı teslimat sonrasında gördüğünüz taktirde ilgili şubeyi arayarak, Hasar Tespit Tutanağı hazırlamalarını söylemeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyor ise, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Sitemizin sol üst kısmında bulunan Sipariş Takibi butonundan öğrenebilirsiniz. Detaylı bilgi için 0 537 674 75 35
nolu destek hattımızı arayabilirsiniz.
Ürün iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz taktirde gerekli kontrol yapılacak ve stoklarımızda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi sağlanacaktır. Ürün stoklarımızda bulunmaması durumunda para iade işlemi yapılacaktır.
Anasayfada bulunan “Hesabım” bölümündeki Siparişlerim kısmından siparişinizin son durumunu kontrol ediniz. Eğer sipariş durumunuz Tamamlandı ve ya Onaylandı ise adres değişikliğini 0 537 674 75 35 nolu Destek Hattımızdan Müşteri Temsilcimize bağlanarak yaptırabilirsiniz. Siparişinizin durumu “Kargoya Verildi” ise en kısa sürede yeni adres bilgilerinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Böylece yeni adres bilgileriniz kargo şirketine iletilecektir.
Anlaşmalı Kargo şirketimiz Resmi Tatillerde dağıtım yapmamaktadır.
Yasal olarak sipariş faturasını paket üzerinde gönderme zorunluluğu vardır.
Ürünlerimizin fiyatları KDV dahildir.
butikmelina.com sitemizden Havale/EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz.
ButikMelina.com üzerinden yapılan alışverişlerde Bonus, World, Maximum, CardFinans, AsyaCard, Paraf ve Axess kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
Siparişlerinizin ödemesini kapıda ödeme seçeneği ile yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme bedeli 7 TL olup, kapıda nakit ödeme ve ya kredi kartı ile ödeme alınmaktadır.
Hizmet bedelinin iadesi yapılmamaktadır.
Kapıda kredi kart ile yapılan ödemelerde taksit yapılmamaktadır.
Değişim istediğiniz numara stoklarımızda mevcut ise değişim yapabilirsiniz. Değişiminizi 0 537 674 75 35 nolu Destek Hattımızda Müşteri Temsilcimizin yardımıyla yapabilirsiniz.
Siparişiniz size ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde değişim yapabiliriz.
Değişimleriniz de ürün firmamız tarafından ayıplı/hatalı gönderilmediği takdirde kargo ücreti tahsil edilmektedir. Firmamız tarafından yapılan ayıplı/hatalı gönderimlerde kargo ücretini biz karşılamaktayız. Bununla birlikte 0 537 674 75 35 nolu telefondan kargoyu göndermeden önce detaylı bilgi alabilirsiniz.
Değişim sadece 1 kere yapılabilmektedir. Ayrıca değişim yapılan siparişin iadesi kabul edilmemektedir.
İade işlemini gerçekleştirebilmeniz için, faturanızın arka yüzünde bulunan “Değişim & İade” formunu doldurarak “ Erbilden Ayakkabı, 6140 Sk. Egemenlik Mahallesi No 1/A 1/B Ayakkabıcılar Sitesi Işıkkent Bornova – İZMİR” adresine Sürat Kargo ile gönderebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Tek kullanımlık, hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.
“Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” 15 gündür.
İade adresimiz “6140 Sk. Egemenlik Mahallesi No 1/A 1/B Ayakkabıcılar Sitesi Işıkkent Bornova – İZMİR”
İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.
ButikMelina.com’da hediye çekiyle alışveriş yapmak çok eğlenceli! İade çekinizi dilediğiniz alışverişinizde süre sınırlaması olmadan kullanabilirsiniz.
Kapıda nakit ödeme siparişiniz ile ilgili iade işlemi ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır.Kapıda kredi kartıyla ödeme siparişiniz ile ilgili iade işlemi ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İadenizin kredi kartınıza yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.